.Muito se tem falado do simplex e da necessidade de desburocratizar os serviços de atendimento ao público.
Não sei se acho bem.
Acho que a burocracia é uma instituição com tradição e eu estou bastante habituada a não perceber nada de papeis, nem de quantos papéis tenho de entregar, nem de onde ou a quem os devo entragar e gosto de perder dias inteiros em repartições a ser reenviada de guichet em guichet com semi-informações contraditórias e arrancadas a ferro. São dias felizes, em que me sinto portuguesa até à raiz das unhas (e com alguma vontade de as espetar em alguém). São dias úteis, porque são dias em que percebo que tenho mais que fazer... Dias em que arranjo mil e um assuntos sobre o que falar durante meses.
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As repartições da Segurança Social são o bastião portugês da melhor burocracia que por cá se arranja. Não há uma única vez que eu me tenha dirigido a uma sem que tenha saído de lá (pelo menos duas ou três horas depois) sem assunto para comentar. Nunca falha. Ou melhor, falha sempre muita coisa...
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Por exemplo, desta última vez, depois de esperar duas horas e meia pela minha vez (nem foi assim tanto), sou atendida por uma funcionária cheia de pressa, que me despachou e disse que não tinha tempo para responder às minhas questões, porque eram 12h55 e ela saía às 13h00... e se não se despachasse ia ficar com pouco tempo para almoçar...
Compreendi e fui solidária.
É que eu sei bem o que é perder uma hora de almoço... Por acaso naquele dia foi o que me aconteceu para poder ir à segurança social... ficar sem tempo para almoçar... para ser atendida mal e porcamente e a correr, duas horas e meia depois da espera.
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Num outro dia fui reencaminhada para um outro guichet diferente do qual me tinha dirigido. O guichet para o qual me mandaram estava vazio. Perguntei nas informações se não estava ninguém a atender no guichet para onde me tinham encaminhado. A resposta foi clara e precisa: "Nem sei quem é que lá está, mas acho que foi não sei aonde fazer uma coisa e volta já daqui a um bocado."
Esperei um bocado (20 minutos) e a senhora-que-tinha-ido-fazer-uma-coisa lá voltou e lá me disse que já tinha entregue todos os papeis, que já não era preciso mais nada. Gostei de conhecer esta senhora não-sei-quantas.
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Toda esta introdução para falar da Segurança Social online.
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Quando ouvi falar do serviço, juro que a princípio temi.
Pensei que pudessem terminar as longas manhãs de espera a ouvir as vidas alheias nas repartições. Pensei que iriam deixar de haver papeis e papelinhos e confusões com moradas, números de conta e etc, porque tudo iria poder ser feito na internet. Pensei que iriam acabar os contactos com as caras de frete obrigatórias de todos os funcionários que "labutam" nestes serviços...
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Felizmente todos podemos respirar de alívio.
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Não.
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Não vão desaparecer as filas, más-vontades, gente inútil, imbecil, irritante, incompetente,...
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Eu sei que quem pensa nestas coisas de simplex também não quer traumatizar o povo e fazer logo tudo muito fácil de uma só vez. Temos de ir com calma.
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Segurança Social online. Passo a explicar:
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Para começar, temos de nos registar no site e esperar cerca de uma semana pela senha de acesso (que não é facultada via email, para o caso de haver fraude, mas é enviada para a morada que a pessoa que se regista indica...).
Depois de finalmente receber uma senha de acesso digna de uma conta milionária num banco na Suiça, entramos no site e verificamos, com alegria, uma coisa extraordinária:
Há inúmeros serviços no site que podem ser realizados online, mas só podem ser realizados de segunda a sexta feira, entre as 8h00 e as 22h00!!!!!
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Viva Portugal.
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Gosto da ideia.
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Temos internet, temos serviços online, mas não abusem. Das 8h00 às 22h00 e durante a semana (não sei se funciona durante os feriados ou tolerâncias de ponto, mas duvido), que é para não criar maus hábitos!
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Por exemplo: posso alterar o número da minha conta bancária, mas se ainda forem 21h45! (porque eu acho que este serviço às 21h50 devem começar a arrumar os botões...)
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Posso consultar as minhas contrubuições, se não for Domingo! Posso até pedir o subsídio de desemprego, mas não às tantas da madrugada!
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Fiquei sem perceber se há um fuso diferente para os Açores, mas é possível...
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Fico contente por saber que até o servidor da internet da segurança social é funcionário público, apesar de já estar a trabalhar em horário bastante alargado...
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Este é o meu Portugalinho.
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Portugal Pró-fundo!
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